孤儿海蒂（阿努克·斯特芬 饰）被姨母迪蒂（安娜·希恩斯 饰）送上了阿尔卑斯山，与远离小镇独居于高山的祖父（布鲁诺·甘茨 饰）一同生活。活泼的海蒂在这里如鱼得水，不仅收获了羊倌彼得（奎林·阿格里皮 饰）的友情和孤僻祖父的亲情，还与山下彼得的家人打成一片。一天，海蒂同彼得在山上放羊，姨母突然出现，连哄带骗将海蒂卖到法兰克福的泽塞曼家。从此，目不识丁的海蒂成为了小姐克拉拉（伊莎贝尔·奥特曼 饰）的伴读。克拉拉幼年丧母，大病一场再不能站立，只能被困在豪宅中与轮椅相伴。父亲（马克西姆·梅米特 饰）常年在外很少回家，寂寞的克拉拉把海蒂当成了救命稻草。海蒂能适应泽塞曼家的新生活吗？远在天边的祖父和彼得还能再见吗？克拉拉的腿还有好起来的希望吗？

故事发生在位于阿尔卑斯山脉上的一座小镇之中，尤斯里（Jonas Hartmann 饰）一家人世世代代都生活在这里，他们靠着自己的双手种植劳作，再将收成卖给山下坐落的村庄，以此赚取生活费，这样的日子虽然辛苦和贫瘠了点，但尤斯里和家人们在一起，感到十分的幸福。尤斯里有一个特异功能，那就是他能够和动物们沟通交流。 　　某日，尤斯里和家人们一起驾着马车下山卖货，哪知道一场意外的发生让他们一整年的劳动都成为了竹篮打水一场空，等待着一家人的，是颗粒无收的整个寒冬。为了换点钱，尤斯里不得不将自己心爱的山羊卖给坏心眼的店主，可是所得远远不够。

小男孩伊夫一家人在旅途中不幸遭遇车祸，仅八岁的伊夫一人侥幸存活了下来，而他也因这场车祸受到了严重的心理创伤。心理医生伊莱恩得到消息后立即赶往医院去安抚他。小男孩的遭遇深深地刺痛着伊莱恩的心，也让她想起了自己曾经的经历。因为伊夫不愿与奶奶还有阿姨生活在一起，伊莱恩只好带他回家继续心理治疗，期间她的女儿们也对伊夫关怀备至，这让伊夫又重新感受到了一丝家的温馨。在和伊夫进一步的接触中，伊莱恩发现他曾亲眼目睹家庭暴力与冲突，而随后伊夫慢慢道出了车祸的真相。